Mitarbeitereinbindung als Schlüssel zur Akzeptanz von datenbasierten Innovationen

Gemeinsam mit dem Zentrum Schleswig-Holstein hat sich gsm intensiv mit der Einstellung ihrer Coaches zu heutigen und zukünftigen Digitalisierungsthemen beschäftigt. So wurden alle Coaches bei gsm zu einer unternehmensweiten Online-Befragung eingeladen. Zuerst wurden Meinungen und Verbesserungsvorschläge für aktuelle digitale Lösungen, insbesondere der derzeit genutzten Dokumentationsplattform, erhoben. Doch die Experten des Zentrums Schleswig-Holstein um Manuela Ferdinand, Christopher Garrelfs und Prof. Dr. Carsten Schultz haken noch tiefgründiger nach: „Wir waren uns sicher, dass Fragen zu zukünftigen und vermehrt KI-basierten Digitalisierungen spannende Ergebnisse bringen können, die auch für die weitere strategische Ausrichtung bei gsm von Wert sind“; erklärt Christopher Garrelfs. In der Befragung wurden deswegen Einstellungen zu drei Szenarien untersucht, die Dienstleistungen mit unterschiedlichem Neuartigkeitsgrad beschreiben. Die Innovationsbeispiele reichten von der einfachen Dokumentation über ein digitales Qualitätsmanagement hin zu (teil-) automatisierten Dienstleistungsangeboten im Rahmen eines virtuellen Coachings. „Wir sind heute wirklich froh, dass wir diese zukünftigen Themen mit in die Befragung aufgenommen haben. Zum Beispiel das Thema ‚Künstliche Intelligenz‘ war für uns zu Beginn noch relativ weit weg. Während unseres gemeinsamen Projektes sind die digitalen Entwicklungen jedoch so schnell fortgeschritten, dass wir froh sind, für dieses Thema bereits jetzt wichtige Erkenntnisse gewinnen zu können“, führt Kristina Schay aus.

Diese Erkenntnisse vermitteln jedoch nicht nur ein genaues Stimmungsbild über die Einstellungen und Präferenzen der Coaches, sondern geben gsm wichtige Impulse, wie der Digitalisierungsprozess zukünftig am besten kommunikativ begleitet werden kann, sodass die Coaches besser mitgenommen und eingebunden sind. Wichtige Aspekte betreffen dabei den richtigen Umgang mit sensiblen Daten, die Kommunikation der Relevanz und Vorteilhaftigkeit der neuen digitalen Lösungen sowie die Gestaltung von Führung und Prozessen bei gsm.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Coaches gerne in den Innovationsprozess eingebunden werden wollen und Innovationen grundsätzlich positiv gegenüberstehen. Die Präferenzen der Coaches liegt jedoch hauptsächlich auf den aktuellen Entwicklungen ersten Stufe (digitale Lösungen zur Dokumentation) ohne fundamentale Auswirkungen auf die zukünftigen Coachingaktivitäten. KI-basierte Innovationen mit einem hohen Veränderungspotenzial für das zukünftige Coaching erwecken im Vergleich aktuell Skepsis bei den Coaches. Dies liegt insbesondere an dem hohen Autonomiebedürfnis der Coaches in der Gestaltung ihrer sozialen Arbeit, welche viele Coaches zunehmend durch die Einführung KI-basierter Systeme gefährdet sehen.

Das Team vom Zentrum Schleswig-Holstein stellte deswegen bei der Ergebnispräsentation  Handlungsimpulse vor, die zeigen, wie bei gsm zukünftig digitale Lösungen erfolgreich eingeführt werden können. „Unsere Coaches arbeiten viel direkt mit Menschen zusammen. Wir hatten daher schon vermutet, dass sie besonders sensibel sind, was die Übernahme von Tätigkeiten durch zum Beispiel KI angeht. Da befinden wir uns in einem Spannungsfeld zwischen Chancen und Bedrohung. Aber nun haben wir eine konkrete Vorstellung davon, was unsere Mitarbeitenden denken und wie wir sie gut mitnehmen können, wenn wir diese Innovationen einführen wollen“, erklärt Kristina Schay.

Dabei bildet das gemeinsame Umsetzungsprojekt auch ein gutes erstes Beispiel, um die Coaches mitzunehmen und enger in den Veränderungsprozess einzubinden. An den verschiedenen Standorten wurde der Austausch über Innovationen und den damit verbundenen Veränderungen angestoßen. Coaches konnten ihr Feedback geben und so bereits aktiv am Veränderungsprozess partizipieren. Dabei konnten beispielsweise auch 108 konkrete Verbesserungsvorschläge zur Gestaltung der aktuellen digitalen Lösungen gesammelt werden. „Die konkreten Verbesserungsvorschläge an unserer Software werden wir natürlich umsetzen. Außerdem wollen wir unsere Digitalisierungsstrategie auf die Ergebnisse ausrichten. Für uns haben sich sehr spannende Impulse aus der Befragung ergeben“; erklärt Kristina Schay weiter. „Wir konnten gemeinsam das Potenzial des Projekts, inhaltliche Erkenntnisse zu gewinnen und die Mitarbeitenden im Innovationsprozess frühzeitig einzubeziehen, richtig gut nutzen,“ fasst Christopher Garrels den Erfolg des Projekts zusammen.